INTRODUCCIÓN
REQUISITOS DEL SISTEMA
Siguiendo los objetivos anteriores, se pueden determinar los requisitos que debe cumplir nuestro sistema:
• Requisitos funcionales.
- La aplicación debe proporcionar a los operadores del sistema acceso a todos los procedimientos administrativos en la Oficina de Atención al Ciudadano, y a los vecinos a aquellos procedimientos que vayan a realizarse a través de Internet en la Oficina Virtual.
- El ciudadano debe poder comunicarse por el Ayuntamiento a través de varias vías
(Presencial, Telefonía, Internet, correo electrónico, etc.)
- La información se proporcionará en varios idiomas. De igual forma, la información que se proporcione a través de Internet cumplirá la normativa WAI de acceso a la Web para discapacitados.
- Tanto la aplicación de la Oficina Virtual como la de la Oficina de Atención al ciudadano deben ofrecer un entorno amigable que facilite su utilización por personal sin conocimientos técnicos.
- Los ciudadanos podrán identificarse de forma unívoca a través de Internet para la realización de sus trámites.
- La Oficina de Atención Ciudadana permanecerá abierta fuera del horario habitual del
Ayuntamiento, para facilitar el acceso a los ciudadanos.
- La Oficina virtual permitirá el inicio y finalización de determinados documentos, así como la comprobación a través de Internet del estado de los procedimientos por los interesados.
• Requisitos técnicos.
- La Oficina Virtual permitirá la remisión de escritos y solicitudes las 24 horas del día,
365 días al año, funcionando como Registro Telemático. Para ello, el sistema deberá incorporar los elementos redundantes y de seguridad que garanticen una continuidad en el funcionamiento.
- La identificación de los ciudadanos se efectuará mediante un usuario y una contraseña, si bien el sistema deberá prever en el futuro la incorporación de la firma electrónica.
- El sistema deberá incorporar los elementos de seguridad necesarios que garanticen el derecho a la intimidad de los ciudadanos, mediante la protección de sus datos personales.
- Las páginas Web deberán estar preparadas para su descarga desde navegadores diferentes, y con requisitos mínimos de ancho de banda.
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