INTRODUCCIÓN
ARQUITECTURA SOFTWARE DEL SISTEMA
La arquitectura del Sistema podemos dividirla en dos partes:
1. Sistema de Atención Ciudadana (SAC).
Se puede dividir en dos partes:
a. Atención presencial.
Se trata de una arquitectura cliente-servidor en dos niveles, con un servidor de base de datos central, con motor de base de datos INGRES, que agrupará los datos destinados a los registros auxiliares de cada Unidad Administrativa que se encuentran en la
Red Corporativa. El cliente estará constituido por una interfaz gráfica interna, ya integrada en la propia herramienta de Gestión Municipal existente, a fin de facilitar la formación de los operadores.
b. Atención telefónica.
Tal y como se ha especificado, es necesario que la comunicación con los ciudadanos sea multicanal, por lo que se ha habilitado un centro de llamadas. Para ello se ha contratado un servicio 010 de Información Municipal con Telefónica de España, que se ha programado en la centralita del Ayuntamiento. El número de teléfono del llamante se relaciona con su identidad, de forma que el operador del SAC puede disponer de la información relativa al ciudadano antes de contestar al teléfono.
2. Sistema de Oficina Virtual en Internet.
Se puede dividir a su vez en dos partes:
a. Gestión de trámites.
Se trata de una arquitectura en tres niveles: presentación, lógica de negocio y base de datos.
La presentación está constituida por el cliente Web, que cumplirá con los requisitos técnicos y funcionales detallados anteriormente. Para ello se desarrollará mediante formularios XML (eXtended Mark-up Language) que permita separar la presentación de la definición de los datos. En la lógica de negocio se usarán páginas dinámicas del servidor JSP (Java Server Pages), que traducirán las solicitudes y formularios cumplimentados por los ciudadanos en peticiones a la base de datos, que será la misma que para el sistema de atención ciudadana.
b. Portal Municipal. Gestión de contenidos.
Además de facilitar la comunicación del ciudadano con el Ayuntamiento, el sistema incluye el Portal Municipal, donde se incluirán las publicaciones, agenda, novedades,
y organización del Ayuntamiento. El carácter variable de esta información requiere que se actualice de forma continua, por lo que se usará un gestor de contenidos basado en OpenCMS. Este gestor de contenidos basado en software libre usa tecnología Java y se instala en el mismo servidor Web que publica el portal municipal.
En su arquitectura interna dispone de tres vistas:
- Explorador, que permite realizar la edición de los contenidos Web de una forma sencilla.
- Administración, que permite realizar la gestión de usuarios, proyectos, base de datos, etc.
- Flujo de datos, que permite llevar un control del desarrollo de un determinado proyecto. Los contenidos se transmitirán de forma remota desde la propia Corporación usando una Red Privada Virtual.
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