INTRODUCCIÓN
Tradicionalmente la Administración ha llevado a cabo el trabajo interno en diferentes Unidades Administrativas, poco comunicadas entre sí, y con un funcionamiento interno casi autónomo.
Esto ha provocado en muchos casos que el ciudadano deba desplazarse de una Unidad a otra para realizar el mismo trámite administrativo, en el que deben intervenir e informar funcionarios de varias unidades.
Por otro lado, en muchos casos, los edificios administrativos suelen estar situados en el centro de las capitales o localidades, normalmente con un horario restringido, que supone a los ciudadanos una dificultad añadida para la realización de los procedimientos.
Frente a esta situación, el carácter burocrático y reglado de la mayor parte de los procedimientos administrativos facilita enormemente su automatización a través del uso de medios informáticos, lo que unido al auge de Internet proporciona a la Administración nuevas formas de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos.
Conscientes de estas nuevas oportunidades que proporcionan las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los responsables municipales de los Ayuntamientos deberán adoptar un conjunto de medidas orientadas a acercar la Corporación a los ciudadanos. Dentro de este marco se encuentra la centralización de los procedimientos municipales en un Sistema de Atención Ciudadana (SAC) y Oficina Virtual que pasamos a describir.
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